Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : octobre 2026

Merci pour votre achat chez KALVANI. Cette politique d'expédition explique comment nous traitons et livrons les commandes passées sur kalvani.ch.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Les commandes ne sont normalement pas traitées le week-end ni les jours fériés. En période de forte demande ou dans des circonstances exceptionnelles, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Dès que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition lorsqu'elle est disponible.

2. DESTINATIONS

KALVANI livre en Suisse et dans certains pays européens. Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement.

3. LIEU D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

KALVANI est exploité depuis la Suisse (voir les mentions légales), mais ne dispose pas de stock en Suisse. Les produits vous sont expédiés directement par nos partenaires logistiques depuis des entrepôts internationaux, principalement en Chine.

Expédié depuis : entrepôts logistiques internationaux, principalement en Chine

Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Livraison en Suisse : env. 8 à 15 jours ouvrables après l'expédition

Livraison vers d'autres pays européens : env. 8 à 15 jours ouvrables après l'expédition

Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir, par exemple en raison du dédouanement, du transporteur ou des jours fériés.

4. FRAIS D'EXPÉDITION

Suisse : CHF 7.90 par commande – livraison gratuite dès CHF 65 d'achat.

Autres pays européens : CHF 15.00 par commande – livraison gratuite dès CHF 100 d'achat.

Les frais exacts sont toujours affichés lors du paiement, avant la finalisation de votre achat. Aucun frais supplémentaire n'est facturé si une commande est livrée en plusieurs colis.

5. SUIVI DES COMMANDES

Les informations de suivi sont fournies lorsqu'un suivi est disponible pour votre envoi. Leur activation peut prendre un certain temps après la prise en charge par le transporteur.

6. PLUSIEURS COLIS

Les produits d'une même commande peuvent être expédiés depuis différents sites et arriver séparément.

7. RETARDS DE LIVRAISON

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteur, douane, jours fériés, intempéries, volumes élevés, adresse incorrecte). Si votre commande est fortement retardée, contactez-nous.

8. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte. En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible à support@kalvani.ch. Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte peuvent être à la charge du client, dans la mesure permise par la loi.

9. COLIS PERDUS

Si votre colis aurait dû arriver selon le suivi mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous. Nous vérifions le suivi et contactons si nécessaire le transporteur ou le partenaire logistique.

10. COLIS OU PRODUITS ENDOMMAGÉS

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à support@kalvani.ch avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible des photos.

11. DOUANE ET FRAIS D'IMPORTATION

Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts de traitement internationaux, principalement en Asie.

Les prix des produits et les frais de livraison n'incluent pas la TVA à l'importation, les droits de douane ni les frais de dédouanement. Ces frais ne sont pas perçus par KALVANI lors du paiement. Le cas échéant, le client doit les payer au transporteur ou à l'autorité douanière avant ou à la livraison.

Suisse : la TVA à l'importation est généralement perçue lorsque le montant de l'impôt dépasse CHF 5. Des frais de dédouanement et de traitement du transporteur peuvent également s'appliquer.

Union européenne : la TVA à l'importation de votre pays s'applique généralement aux marchandises importées de l'extérieur de l'UE. Des droits de douane peuvent aussi s'appliquer selon les marchandises et la réglementation. Les transporteurs peuvent facturer des frais de dédouanement supplémentaires.

Le montant dépend du pays de destination, de la valeur de la commande, du type de produit et du transporteur.

Si vous refusez la livraison en raison de ces frais, le colis peut être renvoyé à l'expéditeur. Veuillez nous contacter immédiatement à support@kalvani.ch. Les remboursements et éventuelles déductions légales sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement et au droit de la consommation applicable. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

12. ANNULATION

Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible ; vous pouvez alors demander un retour après réception.

13. RETOURS

Les retours sont régis par notre politique de retour et de remboursement. Veuillez nous contacter avant tout renvoi.

Les retours sont envoyés à notre adresse de retour en Suisse, communiquée avec les instructions de retour – jamais à un entrepôt de fournisseur à l'étranger. Pour un retour sans défaut, les clients en Suisse ne paient que l'affranchissement postal suisse jusqu'à cette adresse ; les clients d'autres pays européens paient l'affranchissement depuis leur pays vers la Suisse. Pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, KALVANI prend en charge les frais de retour raisonnables.

14. CONTACT

KALVANI
Suisse

E-mail : support@kalvani.ch
Site web : kalvani.ch