Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez KALVANI, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement cette politique avant de demander un retour.
1. RETOUR SOUS 30 JOURS
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Cette politique de retour de 30 jours s'applique à tous les clients, y compris dans l'Union européenne, et s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours dans l'UE décrit à la section 9.
Le produit doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec son emballage d'origine, ses accessoires, notices et tous les éléments fournis. Une preuve d'achat est nécessaire.
2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Contactez-nous à support@kalvani.ch en indiquant : votre numéro de commande, votre nom, le produit concerné, le motif du retour et, le cas échéant, des photos ou vidéos.
Les retours doivent être approuvés avant l'envoi. (Ceci ne s'applique pas si vous exercez le droit de rétractation légal de l'UE – une déclaration claire par e-mail suffit, voir section 9.) Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquons les instructions de retour. Les retours sont toujours envoyés à notre adresse de retour en Suisse – jamais à un entrepôt de fournisseur à l'étranger.
3. FRAIS DE RETOUR
Pour les retours standard (changement d'avis ou erreur de commande du client), les frais de retour sont à la charge du client. Pour les clients en Suisse, il s'agit uniquement de l'affranchissement postal suisse jusqu'à notre adresse de retour en Suisse (par ex. un colis standard de La Poste) ; les clients d'autres pays européens paient l'affranchissement depuis leur pays jusqu'à notre adresse de retour en Suisse. Aucuns frais de restockage ne sont facturés.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à l'arrivée ou différent de votre commande, KALVANI prend en charge les frais de retour raisonnables ou propose une autre solution appropriée.
4. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter rapidement à support@kalvani.ch avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos. Nous proposerons un remplacement, un retour ou un remboursement selon les circonstances.
5. PRODUITS EXCLUS
Un retour peut être refusé pour un produit endommagé après la livraison, modifié par le client, présentant des traces d'utilisation au-delà d'un simple essai, ou incomplet du fait du client. Cela n'affecte pas vos droits si le produit était défectueux, endommagé ou erroné à la livraison.
6. ÉCHANGES
Pour un autre produit, retournez l'article selon cette politique et passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.
7. REMBOURSEMENTS
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informons de l'acceptation du remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.
8. FRAIS D'EXPÉDITION INITIAUX
Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés pour les retours volontaires. Pour un produit défectueux, endommagé ou erroné, ils sont traités conformément à vos droits légaux.
9. DROIT DE RÉTRACTATION DANS L'UNION EUROPÉENNE
Les consommateurs de l'Union européenne bénéficiant du droit de rétractation légal peuvent se rétracter d'un achat à distance dans un délai de 14 jours sans motif, à compter de la réception des marchandises, en nous envoyant une déclaration claire à support@kalvani.ch. Ce droit existe indépendamment de notre politique de retour volontaire de 30 jours.
10. ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours sont envoyés à notre adresse de retour en Suisse. Il ne vous sera jamais demandé d'envoyer un retour à un fournisseur ou à un entrepôt à l'étranger. Veuillez nous contacter avant tout envoi ; après acceptation de votre demande, nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour en Suisse.
11. ANNULATION
Pour annuler une commande, contactez-nous dès que possible à support@kalvani.ch. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, vous pouvez demander un retour après réception.
12. CONTACT
KALVANI
Suisse
E-mail : support@kalvani.ch
Site web : kalvani.ch